Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula las devoluciones, el desistimiento, las cancelaciones y los reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online Totchiball.

Los pedidos pueden ser preparados y enviados por proveedores logísticos o comerciales externos. No obstante, Totchiball gestionará las solicitudes de los clientes y cumplirá las obligaciones que correspondan al vendedor conforme a la legislación aplicable.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos de protección de los consumidores. Cuando la normativa aplicable al cliente establezca condiciones más favorables o plazos obligatorios diferentes, prevalecerán dichos derechos.

2. Plazo de devolución de 30 días

En Totchiball ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Este plazo es una ventaja comercial adicional y no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

Para solicitar la devolución, el cliente deberá escribir a totchiball.contact@gmail.com dentro del plazo correspondiente, indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos las instrucciones de devolución aplicables a su pedido.

3. Estado de los productos

Para las devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y acompañarse de sus accesorios y elementos originales cuando sea posible.

El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La apertura del embalaje, la retirada de etiquetas o la ausencia del embalaje original no supondrán automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Cuando se produzca una depreciación del producto por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, se aplicarán únicamente las reducciones permitidas por la legislación correspondiente.

4. Costes y procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Totchiball a través de totchiball.contact@gmail.com antes de enviar el producto.

Le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente, que podrá variar según el producto y el procedimiento logístico aplicable.

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos de envío de la devolución, siempre que esta condición se le haya comunicado de forma clara antes de formalizar la compra y que la legislación aplicable lo permita.

Los costes de devolución de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes serán asumidos por Totchiball cuando así lo exija la normativa aplicable.

La dirección de devolución y las instrucciones facilitadas no limitarán los derechos legales del consumidor.

5. Derecho legal de desistimiento

En las compras online realizadas por consumidores, se respetará el derecho legal de desistimiento que corresponda conforme a la normativa aplicable.

En España y, con carácter general, en la Unión Europea, el plazo legal de desistimiento para las compras a distancia de bienes es de 14 días naturales desde su recepción, salvo las excepciones legalmente previstas.

El consumidor podrá ejercer este derecho sin necesidad de justificar su decisión.

La comunicación deberá realizarse dentro del plazo legal mediante el correo electrónico totchiball.contact@gmail.com. El cliente podrá identificar el pedido y los productos afectados para facilitar su tramitación, sin que se le exija una formalidad adicional que obstaculice el ejercicio de sus derechos.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal aplicable.

El plazo comercial de 30 días de Totchiball amplía la posibilidad de devolver productos por cambio de opinión, pero no modifica los plazos legales aplicables a otros derechos.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido está defectuoso, llega dañado, no corresponde con el pedido o no se ajusta a la descripción o a las condiciones contratadas, el cliente podrá contactar con totchiball.contact@gmail.com.

Para facilitar la gestión, podrá incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando resulte útil.

Totchiball evaluará la incidencia y ofrecerá los remedios legalmente procedentes, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso, según las circunstancias y la legislación aplicable.

Estas reclamaciones no estarán limitadas al plazo comercial de 30 días. Se respetarán los plazos legales de garantía y conformidad aplicables al producto y al país del consumidor.

7. Productos excluidos

El derecho de desistimiento no se aplicará a los productos que estén legalmente excluidos, siempre que concurran los requisitos de la excepción correspondiente.

Según el producto y la legislación aplicable, podrán existir excepciones para determinados bienes personalizados, perecederos o precintados por razones de salud o higiene que no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.

Las exclusiones se aplicarán únicamente cuando estén legalmente justificadas y no eliminarán los derechos que correspondan al cliente por defectos o falta de conformidad.

8. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de su envío escribiendo a totchiball.contact@gmail.com.

Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se tramitará conforme al derecho de desistimiento y a las demás condiciones legales aplicables.

La imposibilidad de detener un envío no limitará los derechos legales del consumidor.

9. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad y el cliente la acepte expresamente sin incurrir en gastos adicionales.

En el caso del desistimiento legal, Totchiball realizará el reembolso dentro del plazo legal correspondiente, que en España es, con carácter general, de 14 días naturales desde que se comunica la decisión de desistir.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

Se reembolsarán los gastos de entrega originales cuando legalmente corresponda. En los casos permitidos por la ley, no será necesario reembolsar el sobrecoste de una modalidad de envío más cara elegida expresamente por el cliente.

En las devoluciones voluntarias que excedan el plazo legal de desistimiento, el reembolso se tramitará conforme a las condiciones comerciales de esta política.

Los tiempos de procesamiento de los bancos o proveedores de pago pueden variar, sin que ello exima a Totchiball de cumplir sus propias obligaciones legales.

10. Pedidos no recibidos

Si un pedido no llega, se pierde durante el transporte o se entrega fuera del plazo acordado, el cliente podrá contactar con Totchiball para que se investigue la incidencia.

Se ofrecerá la solución que corresponda conforme a las circunstancias del pedido y a la legislación aplicable. El cliente no tendrá que asumir automáticamente la pérdida económica derivada de un incumplimiento de entrega imputable al vendedor.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, cancelar un pedido o comunicar una incidencia, puedes escribir a:

Correo electrónico: totchiball.contact@gmail.com

Esta política no excluye ni limita los derechos imperativos de los consumidores. Si alguna disposición fuera incompatible con la legislación aplicable, prevalecerá la norma imperativa correspondiente.