Política de envíos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Preparación de los pedidos

En Totchiball trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo antes posible.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, la autorización del pago.

Durante este periodo, el pedido se procesa y se prepara para su envío. Los fines de semana, los días festivos y determinadas circunstancias operativas pueden afectar al tiempo de preparación.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

2. Plazos estimados de entrega

El plazo de transporte habitual es de 4 a 9 días laborables desde el envío del pedido para los destinos en los que este plazo esté disponible.

Por tanto, para los destinos que cumplan estas condiciones, el plazo estimado total será de aproximadamente 5 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido, sumando preparación y transporte.

Estos plazos son estimaciones y no una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. El plazo aplicable al destino concreto se indicará durante el proceso de compra cuando sea posible determinarlo.

3. Envíos internacionales y destinos con plazos ampliados

Realizamos envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda online.

Los plazos pueden ser superiores en determinados países, regiones, islas, zonas remotas o destinos con servicios de transporte limitados.

También pueden producirse demoras por controles aduaneros, inspecciones, periodos de alta demanda, festivos locales, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias que afecten al transporte.

Cuando un destino tenga un plazo estimado superior al habitual o presente restricciones de entrega, procuraremos informar al cliente antes de completar la compra.

Si no podemos ofrecer una estimación fiable para un destino, podremos limitar temporalmente los envíos a esa zona hasta confirmar que el servicio está disponible.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista o proveedor logístico facilite un número de seguimiento, lo enviaremos al cliente por correo electrónico o mediante el sistema de seguimiento disponible en nuestra tienda.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de la expedición.

Si el seguimiento no muestra avances durante un periodo inusual, el cliente podrá contactar con nosotros para que revisemos el estado del envío.

5. Aduanas, impuestos y posibles cargos adicionales

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La información sobre estos cargos y quién debe asumirlos dependerá del destino, del tipo de producto y de las condiciones de envío aplicables al pedido.

Cuando puedan generarse cargos adicionales a cargo del cliente, facilitaremos la información disponible antes de la compra en la medida exigida por la legislación aplicable.

No se cobrarán al cliente importes adicionales de forma arbitraria ni se utilizarán estos cargos para limitar derechos legales de devolución o reembolso.

6. Retrasos en la entrega

Si se produce un retraso, Totchiball revisará la incidencia con el proveedor logístico o el transportista y facilitará al cliente la información disponible.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar una solución.

Cuando la legislación lo requiera, se concederá un plazo adicional adecuado para la entrega. Si el pedido continúa sin entregarse y concurren los requisitos legales para resolver el contrato, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si se hubiera acordado una fecha de entrega esencial y se cumplieran los requisitos legales para resolver el contrato por incumplimiento de dicha fecha, se respetarán los derechos del consumidor.

Los retrasos no eliminarán los derechos legales del cliente.

7. Pedidos no recibidos o marcados como entregados

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en totchiball.contact@gmail.com para que podamos investigar la incidencia.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, revisaremos la información disponible con el transportista y ayudaremos a esclarecer lo sucedido.

Cada caso se resolverá conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable. El cliente no perderá automáticamente sus derechos por el mero hecho de que el seguimiento indique una entrega.

8. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.

Si necesita corregirla, deberá contactar con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección.

Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, examinaremos las opciones disponibles con el transportista. Cualquier coste adicional que pudiera corresponder al cliente se aplicará únicamente cuando esté legalmente permitido y haya sido debidamente informado.

9. Pedidos divididos y envíos de distintos proveedores

En determinadas ocasiones, un pedido que incluya varios productos podrá enviarse en paquetes separados o desde distintos centros logísticos.

En estos casos, los productos pueden llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento distintos.

Cuando corresponda, facilitaremos al cliente la información de seguimiento disponible para cada envío.

10. Responsabilidad sobre la entrega

Aunque los productos puedan ser preparados o enviados por proveedores y operadores logísticos externos, Totchiball atenderá las incidencias relacionadas con los pedidos y cumplirá las obligaciones que le correspondan como vendedor.

Esta política no excluye ni limita los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

11. Contacto

Para consultas sobre el envío, seguimiento, retrasos o pedidos no recibidos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: totchiball.contact@gmail.com

Nuestro equipo revisará la consulta y facilitará la información disponible sobre el estado del pedido.